付加価値とはなにか

　お客に受け入れてもらえるだけの「大義名分」をつくればいい

　日本経営品質の評価ガイドによると、自社の商品やサービスがお客様に受け入れられるためには、つぎのいずれかを有していることが必要である。
　つまり他社と差別化できる特徴である

①　他ではできない独自性を持っている　
②　どこよりも安い価格で提供できる　
③　どこにも負けないお客様との信頼関係を築いている

　この3つを確立するためには、それぞれつぎのプロセスを強化する必要がある。

①　企画・設計・開発のプロセス
②　製造・サービスの運用プロセス
③　顧客関連のプロセス

　ここまでは、表現の違いはあっても、いろんな教科書に書いてある。

　　　　　　　　　

　しかし、いくら自社の製品・サービスに特徴があっても、それが利益に結び付くかどうかは別問題である。残念ながら世の中は不公平である。同じような創造性や努力を発揮していても、分野が異なると、まるっきり収益性が異なる。スマイルカーブも当てにならない。その業界での慣習的な価格が、そのまま定着することが多い。


　これを打破するには、勇気が必要である。つまり思い切って値上げをする。受け入れてもらえれば、今度はそれが慣習価格となる。もちろん値上げするには、「大義名分」をつくる。この点クロネコヤマトはうまい。
　何のことはない。これだけで生産性の向上、付加価値の向上ができるのである。